¡Gracias por comprar en Tretze!
En Tretze queremos que tu experiencia con nosotros sea 100% amigable, por ello ofrecemos un cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra si el producto llega con daños evidentes, si el producto es distinto al solicitado o si el producto no se entregó en un máximo de 60 días hábiles después de tu pago. Recuerda que esta política podrá cambiar sin previo aviso.
1. Devolución por Defecto de Fabricación.
Nuestro objetivo en Tretze es darte los mejores productos, sin embargo comprendemos que los accidentes pueden suceder. Si tu pedido llegó en mal estado o dañado debes comunicarte inmediatamente con nosotros enviándonos un correo a contacto@tretzearticulos.com anexando los siguientes datos:
- Nombre completo.
- No. de pedido.
- Explicación breve de lo sucedido.
- Fotos del producto en el que se muestre el daño.
- Fotos del empaque.
Tendrás un plazo de 24 hrs una vez recibido tu paquete para enviarnos esta información, en caso de exceder este tiempo quedará a consideración de Tretze el reembolso de tu producto. Queremos que tengas una buena experiencia de compra así que entre más rápido te comuniques con nosotros nos será más fácil ayudarte.
2. Devolución por Error en el Pedido.
Si tu pedido llegó con un error ya que no se siguieron las notas que tú nos proporcionaste, por favor comunícate con nosotros y haznos saber tu caso al correo contacto@tretzearticulos.com anexando los siguientes datos:
- Nombre completo.
- No. de pedido.
- Explicación de lo sucedido.
- Fotos del producto.
Una vez recibamos la información corroboraremos nuestro error, nos pondremos en contacto contigo y se te darán opciones dependiendo la situación: reembolso total, reembolso parcial o cambio físico el cual quedará a tu consideración.
3. Devolución por Otro Motivo.
Si tienes otro motivo por el cual deseas una devolución y/o reembolso de tu pedido por favor comunícate con nosotros al correo contacto@tretzearticulos.com y explícanos tus motivos. En caso de que estos sean válidos ante nuestras especificaciones del producto y NO SEA PERSONALIZADO procederemos a analizar tu caso. Nos tomará un máximo de 48 hras en ofrecerte una respuesta. En caso de que se apruebe tu petición será necesario que devuelvas el producto en las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El producto debe de estar en su embalaje original.
- Para completar tu cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.
UNA VEZ RECIBAMOS TU CORREO PROCEDEREMOS A ANALIZARLO
Este análisis de tu caso nos tomará un tiempo de máximo 7 días naturales para poder ofrecerte una respuesta en tu petición.
Si el cambio o devolución es aplicable:
Envía tu artículo a esta dirección: Calle Tenexac #3, Panzacola, Papalotla de Xicohténcatl, Tlaxcala, CP: 90796. Envíanos al correo contacto@tretzearticulos.com la guía de seguimiento y evidencia de nuestra confirmación.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. De igual manera te comunicaremos si cumple con los criterios antes mencionados.
NOTA: Los gastos de paquetería para la devolución correrán por tu cuenta, así mismo los gastos de reenvío en caso de recibir el paquete y no cumpla con los criterios.
Si el reembolso es aplicable:
Entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Cancelación del pedido.
En Tretze puedes cancelar tu pedido sí:
* Tu paquete no ha sido despachado aún y si tu paquete NO ES PERSONALIZADO.
Recuerda que para realizar esta acción será necesario escribirnos a nuestro correo contacto@tretzearticulos.com, tendrás solo 24 hras después de tu compra para realizar esta petición. Una vez pasado el tiempo no será posible cancelar tu orden y tu pedido seguirá en curso.
Siempre estaremos en la mayor disposición de resolver cualquiera de estos inconvenientes que se puedan llegar a presentar y lamentaremos mucho que alguna de estas condiciones suceda pero estamos seguros que amarás nuestros productos.